网络兼职创业网 创业知识淘宝差评[处理办法]内部分享

淘宝差评[处理办法]内部分享

访客 创业知识 2021-03-17 07:22:27 21 0 淘宝差评冷知识

每一位淘宝店主最怕的就是差评,无论是恶意差评还是正常差评,对于我们店铺DSR动态评分都非常影响,而关于差评的处理方式你真的清楚吗?下面让我们处理师详细的为大家分享一下到底如何快速处理掉店铺的差评。

找准差评根源问题

首先,我们在收到差评以后千万不要紧张,我们要分析这个是恶意差评还是因为我们商品、快递、客服等那个环节出现了问题。在找到根源问题以后我们才可以妥善处理,而收到差评以后最怕的就是直接联系客户,这样面临的惩罚会更大。

淘宝差评「处理办法」内部分享

恶意差评处理

目前针对恶意差评,淘宝已经出台了相应规则,在规则中明确表示了为了淘宝店主的权益,如果收到恶意差评可以直接联系店小二直接屏蔽掉这个评论恢复评分。很多人会说既然别人是恶意差评,那么肯定会找一个理由,其实淘宝早已经针对这种方式做出了很多调整,会查看这个买家的历史信息进行分析,所以大家不要担心这个问题。

淘宝差评「处理办法」内部分享

自身问题收到差评

但是如果是我们店铺自身问题,比如客服服务、快递速度、商品质量等问题出现了差评,那么我们需要的就是直接通过淘宝旺旺联系顾客看看如何解决,但是切记不要直接打电话联系顾客。联系到客户以后态度一定要诚恳,给出相应的补偿方式。之前淘宝规则没有完善之前我们可以通过其他的方式解决差评问题,但是现在规则已经完善我们切记不要随便冒险。

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